供水服务承诺

一、信息公开

严格执行政府部门规定的水费水价政策，按规定在营业场所公开水费标准和服务承诺及办理流程。

二、 供水水质

供水水质严格执行国家生活饮用水卫生标准，客户对水质有疑义，接到反映后， 24小时内到现场检查、取样，将检验结果及处理意见告知客户。

三、供水水压

管刚供水压力执行国家建设部标准。接到客户反肤水压明显下降或无水时， 24小时内到现场检查，并把检查结关及处理意见告知客户。

四、供水服务

1、供水热线24小时接听客户来电、受理客户咨询、供水设施报修及投诉业务，做到热情接待，有问必答，认真处理。

2、对“一户一表，计量出户”改造的用户，直接抄表到户，按实际用水量收费。

3、按照规定的时间抄表到位，抄表准确率达到99%以上。客户对抄表计量或水费计算有异议的，接到反映后24小时内到现场复核，并把结果告知客户。

4、办理用水报装，申请接水现场给予答复， 用水报装1个工作日内完成，施工所需时间以实际工作量为准。

5、客户申请变更用水性质、过户、更名或者终止、恢复供水等业务，受理后1个工作日内办理完毕。

五、供水设施维修

1、接到供水管网报修信息后，抢修人员 及时 到达故障现场处理。

2、供水管道故障维修要保证及时率，小修不超过24小时，大修不超过48小时。

3、因突发原困造成临时停水的，尽可能及时通过短信、微信公众号、媒体或其他方式向社会和客户通告，并及时组织抢修。

六、计划停水

计划性管道施工或维修等原困造成较大范围停水或降压的，提前 24小时适过通过短信、微信公众号有关媒体或其他方式向社会和客户通告。

七、 热线服务

24小时客户服务热线 0396-8922586，随时提供用水业务咨询、投诉诉举报和供水故障报修等服务。对客户的投诉，做到随时处理和答复。