投诉机制

投诉渠道

1、“0396-8922586”24小时服务热线

2、“正阳县三源自来水有限公司 ”微信公众号

3 、供水服务大厅意见箱

4、信函

5、其他合法渠道。

二、有效投诉与无效投诉界定

用户投诉分为有效投诉和无效投诉两类。经调查核实工作人员依法依规操作，礼貌待客，无过错和责任引发投诉是由于用户误解或问题的发生确属用户过错和责任的为无效投诉，反之为有效投诉。

三、用户投诉处理流程

1.接诉：服务热线、窗口部门为接诉部门。通过服务热线、信函、微信公众号收到的投诉，由 办公室接收转交相关部门处理;意见箱获得的投诉由窗口部门接收处理。

2.调查：公司 办公室 负责协调处理用户投诉相关事宜。相关部门接到投诉转办后立即着手调查，应在2个工作日内处理完毕，向公司主要领导汇报，同时将处理结果反馈接诉部门。

3.处理：按照公司调查处理结果，处理有效投诉的责任部门或责任人。

4.反馈：接诉部门接到谓查与处理的结果后，1个工作日内向用户反馈调查与处理结果。如果是无效投接诉部门应耐心解释，取得用户理解。

5.如用户登门来访投诉时，任何部门均应礼貌、耐心接待，记录用户反映的问题，及时转至相关部门处理。