正阳县三源自来水有限公司 用水报装业务指南



水报装业务指南

一.用水报装“101”服务模式

101"服务模式。即: 1个环节。0资料受理。1日办结。1个环节外线工程施工完成。现场具备通水条件。申请即通水:0资料受理,客户办理用水用气报装申请只需提供基本信息即可先行容缺受理,通过数据共享及后续客户专员上门采集核对相关必要资料1日办结。用户提出申请的24小时受理并办结。

二.报装服务前置

对招商引资项目、中小微民营企业提供前置服务,通过正阳县“多规合一”业务协同平台、正阳县住建局工程建设项目审批管理系统、驻马店政务服务网、营业厅、微信公众号、来电咨询等渠道获取用户信息,全程由客户经理“一对一”上门服务,为用户代办占掘路审批、园林绿化移植等行政审批手续,并提供勘查设计、施工监理、竣工验收等“前置服务”,提前完成外线工程实施,直至通水。实现零费用办理,客户在申请用水报装过程中,不收取申请费、手续费等成本费用。

三、提供“三免、四化+延伸"服务

1.开户免填表:客服专员现场指导或代客户填写,避免错填、漏填,实现客户“免填表"。

2.申请免跑腿:在线申请、电话申请、客服专员主动上门服务、实现申请零跑腿

3.抄表免打扰:推广使用智能水表,远程抄表,无需上门打扰。

四化

1.受理渠道多元化;河南省政务服务网、营业厅、微信公众号、服务热线、行政服务中心、来电咨询等多渠道办理用水业务。

2.办理材料简洁化:实行一窗受理、水气联办、容缺受理、材料简化。

3.办理进度透明化:提出用水报装客户可通过营业厅、微信公众号等线上渠道掌握业务办理的进度,做到公开透明、可视可查。

4.业务流转智能化:实现全流程智能化流转反馈。

延伸

1.在提供预约上门、解答咨询、代办手续、督促进度等“托管式”服务的基础上,接水后客户专员继续加强用水情况跟踪,提供延伸服务,确保客户用水无忧。


用水报装及监督电话: 0396-8922586 0396-8901234


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用水报装前置服务流程图













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